Politique de résiliation

🚫 Politique d'Annulation (Options d'Achat)

Cette politique régit les conditions dans lesquelles le client peut annuler sa commande passée sur https://www.google.com/url?sa=E&source=gmail&q=hanoutstore.com.

1. Droit d'Annulation de Commande (Biens Physiques)

Le Client a la possibilité d'annuler sa commande avant qu'elle n'entre dans le processus de préparation et d'expédition.

Délai d'Annulation : Le Client doit contacter le service client dans les plus brefs délais, idéalement dans les 2 heures suivant la validation de la commande, pour demander son annulation.
Faisabilité : L'annulation n'est possible QUE si la commande n'a pas encore été transmise à notre entrepôt pour la préparation (statut "En cours de traitement" ou "Non traitée").
Refus d'Annulation : Si la commande est déjà marquée comme "En cours de préparation" ou "Expédiée", l'annulation n'est plus possible. Le Client devra alors exercer son droit de rétractation après réception du colis, conformément à la Politique de Retour et de Remboursement.

2. Annulation de Contenu Numérique ou d'Accès

Étant donné la nature immédiate des biens et services numériques (accès à un compte, clé de licence, téléchargement, etc.) :

Principe : Dès que le Client a reçu les informations d'accès ou que l'exécution du service a commencé (l'accès a été créé), aucune annulation n'est possible, car le produit est considéré comme livré.
Exception : Si l'accès n'a pas encore été fourni par Zone SASU (par exemple, si l'e-mail contenant le lien ou les identifiants n'a pas été envoyé), une annulation peut être demandée dans les 24 heures.

3. Annulation par Zone SASU

Zone SASU se réserve le droit d'annuler une commande, moyennant notification au Client, dans les cas suivants :

Indisponibilité des Produits : Rupture de stock inattendue et définitive.
Défaut de Paiement : Refus d'autorisation de paiement par les organismes bancaires.
Suspicion de Fraude : Si une commande présente des risques de fraude ou des incohérences.

Dans ces cas, le Client sera intégralement remboursé dans un délai de quatorze (14) jours.